行業(yè)里提到BIG大昭和的產(chǎn)品，可能比較多是“高精密的刀柄”、“極致精度的鏜刀”、“同步攻絲刀柄”、“角度頭”等工具系統(tǒng)。其實(shí)，BIG產(chǎn)品覆蓋面非常全，除了刀柄、鏜刀外，還有頗具特色的切削工具，以及精密測(cè)量工具，其中在測(cè)量工具中，包含了機(jī)床設(shè)備的測(cè)量工具，如機(jī)床主軸錐度檢測(cè)用的陶瓷錐度儀、高精度標(biāo)準(zhǔn)棒、主軸拉力測(cè)定器、新型電子水平儀等。今天的文章就與這小小的電子水平儀有關(guān)。

2020年年末，武漢某知名汽車生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買了一批新的高端機(jī)床，用于生產(chǎn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。經(jīng)代理商銷售擔(dān)當(dāng)李道橋經(jīng)理推薦，客戶了解到BIG有一種相較于傳統(tǒng)用的框式水平儀和條式水平儀，具有精度高、易操作、攜帶方便等特點(diǎn)的電子水平儀，十分適合機(jī)修人員或機(jī)床調(diào)試人員使用，于是購(gòu)買了一臺(tái)用于新機(jī)床的驗(yàn)收。

今年初，客戶購(gòu)買的加工中心一部分已經(jīng)到廠，需要開(kāi)展驗(yàn)收工作。突然接到客戶通知說(shuō)：“新買的水平儀有問(wèn)題！”，水平儀顯示的傾斜度數(shù)值，在同一個(gè)水平面上調(diào)轉(zhuǎn)180度后測(cè)得的數(shù)值存在變化。客戶現(xiàn)場(chǎng)人員在不同的平臺(tái)上的測(cè)試均存在此現(xiàn)象，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催得很急，機(jī)床沒(méi)有驗(yàn)收好，會(huì)直接影響后續(xù)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體的生產(chǎn)，問(wèn)題解決刻不容緩。

接到客戶的反饋，帶著心中的疑惑，與李經(jīng)理一起趕到了現(xiàn)場(chǎng)。到了現(xiàn)場(chǎng)，也分別在大理石檢驗(yàn)臺(tái)、大理石檢具、三坐標(biāo)工作臺(tái)進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果正如客戶反饋的那樣，前后數(shù)值存在差異。反復(fù)檢查各個(gè)操作步驟和注意事項(xiàng)，進(jìn)行了多次嘗試，時(shí)間逐漸過(guò)去了一個(gè)多小時(shí)，問(wèn)題還沒(méi)有任何進(jìn)展。心里也有些著急，客戶更加著急了，越發(fā)懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 客戶提出兩種方案，第一種，產(chǎn)品寄回日本重新檢測(cè)校正。第二種，找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。但是，無(wú)論哪種檢測(cè)時(shí)間上都不允許，會(huì)影響客戶項(xiàng)目進(jìn)度。倘若檢測(cè)出沒(méi)問(wèn)題，那問(wèn)題又回到了起始，依然沒(méi)有解決。如果問(wèn)題得不到解決，不僅影響客戶生產(chǎn)，也影響B(tài)IG品牌在客戶心目中的形象。

那么，問(wèn)題究竟出在哪里？是產(chǎn)品的出廠檢測(cè)疏忽了？還是運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題？還是其他方面？高品質(zhì)高精度一直是BIG大昭和的金字招牌，產(chǎn)品在出廠前都會(huì)進(jìn)行多次全檢，確保絕對(duì)合格之后才會(huì)出廠，對(duì)于產(chǎn)品我是有信心的。于是，我又把先前的操作步驟仔細(xì)地重新梳理了一遍，發(fā)現(xiàn)一個(gè)疏漏點(diǎn)：之前調(diào)整驗(yàn)證，都是基于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種平臺(tái)水平精度的信任前提下進(jìn)行的。假設(shè)這些平臺(tái)本身的精度存在問(wèn)題，又如何驗(yàn)證這種水平儀的準(zhǔn)確性呢。實(shí)際上，當(dāng)前平臺(tái)的表面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，有不同程度的壓痕，一定程度上影響了平臺(tái)的表面粗糙度，可能會(huì)影響測(cè)量的準(zhǔn)確性。于是，在客戶工作現(xiàn)場(chǎng)重新找一塊相對(duì)較新的大理石平臺(tái)，把水平儀放在光潔度較好的位置重新進(jìn)行測(cè)量驗(yàn)證，產(chǎn)品轉(zhuǎn)換180度后測(cè)得的數(shù)值沒(méi)有變化，之前的問(wèn)題消失了。客戶操作人員也親自試了幾次，數(shù)值顯示前后均一致精準(zhǔn)。至此，原因終于找到了，問(wèn)題解決了，客戶終于放心使用了。隨后，在水平儀的協(xié)助下，客戶也順利完成了機(jī)床驗(yàn)收！BIG產(chǎn)品質(zhì)量還是這樣值得信賴。

真金不怕火煉，高品質(zhì)經(jīng)得起任何考驗(yàn)。 通過(guò)此事，個(gè)人更加體會(huì)到了BIG大昭和被稱為“高品質(zhì)合眾國(guó)”的原因，今后在售后服務(wù)時(shí)，也更加有信心、有底氣！